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南方电公司优质服务回头看

发布时间:2019-11-28 12:46:05

  南方电公司优质服务“回头看”

  近段时间以来,公司采取交叉检查的方式,开展了大规模的金牌服务迎奥运“回头看”检查活动,以进一步查找和整改优质服务工作中存在的问题,切实提高服务质量和水平,确保“金牌服务迎奥运”活动取得实实在在的效果。

  知不足然后能自反

  此次检查内容包括客户停电管理、办理用电业务、客户受电工程管理、营业场所规范化服务、95598服务、量价费管理以及2008年供电检查整改措施的落实情况等几个方面。活动方案中对每项内容都进行了细化。

  知不足,然后能自反也。谈及此次检查活动,公司市场交易部人员表示,虽然今年以来,公司优质服务工作取得了不俗的成绩,但优质服务没有最好,只有更好。所以,必须不断地开展自我检查,才能不断发现问题并加以整改,取得进步。

  据了解,今年在国资委的统一部署下,公司开展了以“在我心,奥运伴我行”为主题,以“五心”金牌服务为内容的金牌服务迎奥运活动,取得了积极的效果。公司“负、受尊敬”的企业形象进一步提升,“万家灯火、南情深”的服务品牌进一步树立,“以客户为中心”的价值观和“服务永无止境”的理念在员工心中进一步牢固,服务能力和服务水平进一步提高。全客户满意率达到99.7%,客户投诉次数同比大幅下降81.3%,公司连续第三年在服务行业居民满意度调查中荣获总体评价第一。

  进一步丰富优质服务内涵

  “为你们提供更优质、更到位的服务就是我的义务,请放心!不管你们在用电上遇到大的还是小的问题,我们一定共同努力把它解决好!”12月4日,昆明供电局局长唐广学以客户“首席代表”的身份,到昆明电VIP客户之一的昆钢集团听取客户意见建议。他除了当场解答问题外,还承诺在两个工作日内对所有意见建议全部作出书面答复。对此,昆钢集团董事长王长勇给予赞许,并表示要学习云南电开展差异化服务的经验做法。

  昆明供电局持续深入开展差异化优质服务,是公司基层供电局优质服务工作不断深化的一个缩影。今年以来,公司优质服务内涵得到了丰富和发展:

  扎实开展提高供电可靠率的基础工作。制订了《提高供电可靠率综合工作方案》。组织编制了“十一五”城市供电可靠性规划。规范和改进客户停电管理。建立了客户停电时间统计体系,准确统计客户停电时间。

  提高客户用电安全服务水平。制订了《客户用电安全服务管理办法》,主动为客户提供安全用电方面的技术指导和咨询服务。

  坚持以人为本,努力解决与群众切身利益密切相关的问题。制订了《多种交费方式应用方案》,实现了每个地市供电局向客户提供5种以上的交费方式。进一步优化服务流程,为客户提供业扩报装和故障抢修的快捷服务,服务时限分别比国家规定的标准低了50%和25%,故障抢修超时率同比下降57.1%。

  继续深入有效推进节能服务“绿色行动”。加强节能服务组织体系建设,云南、贵州电公司及多个地市供电局成立了科学用电指导中心。积极探索节能服务市场化机制,开展了合同能源管理试点。目前已累计为1753家企业开展节能诊断,400家已完成改造,每年可节约用电11亿千瓦时,平均节电率达到6%。

  新形势下更加注重优质服务

  今年以来,自然灾害频发,重大活动繁多,电力供需形势复杂多变。从年初的冰冻雨雪灾害,到奥运会香港马术赛场保供电等等,南方电经受住了一系列不寻常的考验,优质服务工作也在考验中不断得以深化。

  当前,随着国内外经济形势发生重大变化,电力供应形势也发生了转变。为此,公司高度重视,多次强调,要密切注意市场变化,积极开拓电力市场。认真思考开拓市场的具体措施,更好更方便地服务客户报装用电。

  近期,由于受国际金融危机影响,国内锰产品市场低迷,广西崇左区多家锰制品生产企业纷纷停产、减产。崇左供电局根据南方电、广西电公司确保电力供应和增供扩销的指示,对区用电客户加大了优质服务的力度。近日,该局客户服务中心在接到直供大用户——广西三锰龙矿业有限公司客户工程竣工验收申请书后,第一时间赶往用户现场,对其增容电气设备进行了验收。由于此前该项工程追踪、服务到位,验收工作按原定方案逐项实施,整个过程进行得十分顺利,提前完成了验收送电任务。客户对该局想客户所想、急客户所急的贴心服务赞不绝口,客户表示,有坚实稳定的电和金牌优质的服务作为支撑,他们对企业未来的生产和发展就更加有信心了。

  为应对发生重大变化的经济形势,国务院已经发出了关于进一步扩大内需促进经济平稳较快增长有关措施。公司迅速行动起来贯彻落实中央有关部署。其中,公司市场交易部就发出了《关于做好扩大内需项目用电服务有关工作的紧急通知》,要求营销系统针对当前形势,以实际行动落实好中央关于扩大内需工作的决策部署,做好项目用电服务。强调要主动做好项目用电报装、确定供电方案等工作,优化、简化业扩报装工作流程,缩短办电周期,使项目尽早发挥作用。 (覃倩)

  关键词:

  南方电

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